RÜCKSENDUNGEN
Wir bei Frugi möchten, dass Sie zufrieden sind, wenn Sie Ihre Bestellung erhalten, doch wir wissen, dass es hin und wieder vorkommen kann, dass Sie etwas zurücksenden möchten.
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INTERNATIONALE RÜCKSENDUNGEN
Wenn Sie etwas zurücksenden möchten**, schicken Sie den Artikel bitte innerhalb von 60 Tagen (Vollpreisartikel) bzw. 21 Tagen nach Erhalt (Sale-Artikel) an uns zurück.
Bitte senden Sie die Artikel im gleichen Zustand zurück, in dem Sie sie erhalten haben: ungetragen, ungewaschen und mit intakten und noch angebrachten Etiketten! Wenn Sie ein Bundle gekauft haben, stellen Sie bitte sicher, dass Sie alle im Bundle enthaltenen Artikel zurücksenden (ein Bundle umfasst eine beliebige Anzahl von Produkten, die zusammen zu einem niedrigeren Preis als die Einzelpreise erworben wurden).
Bitte nutzen Sie hier das Retourenportal, um Ihr Paket zurückzusenden. Eine ungefähre Liste der Rücksendekosten über das Portal finden Sie unten:
| Land | Rücksendekosten |
| Deutschland | 5 € |
| EU | 5 € |
| Schweiz | 5 CHF |
| Vereinigte Staaten | $10 |
| Kanada | CA$15 |
| Australien | AU$15 |
| Rest der Welt | Siehe Rücksendekosten in unserem Rücksendeportal |
FEHLERHAFTE ARTIKEL
Alle unsere Kleidungsstücke durchlaufen strenge Qualitätskontrollen, um sicherzustellen, dass sie Sie in einwandfreiem Zustand erreichen. Wenn Sie jedoch mit der Qualität eines Artikels unzufrieden sind, können Sie ihn bis zu einem Jahr nach Erhalt zur Überprüfung an unsere Bekleidungstechnologen zurücksenden. Schicken Sie unserem freundlichen und hilfsbereiten Kundenserviceteam eine Nachricht und schildern Sie das Problem. Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Hängen Sie ein Foto des fehlerhaften Artikels an und machen Sie Angaben zu Ihrem Problem.
Schicken Sie den Artikel kostenfrei an die angegebene Postadresse. Bitte geben Sie auf Ihrem Rücksendeformular deutlich an, dass der Rücksendeartikel fehlerhaft ist und warum er fehlerhaft ist. Bitte geben Sie Ihren Namen, die Bestellnummer oder Ihre Frugi-Kontonummer sowie eine Kontakt-E-Mail-Adresse an.
Sobald wir den Artikel erhalten haben, prüfen unsere Bekleidungstechniker ihn und bestätigen, ob er fehlerhaft ist oder nicht. Wenn sich herausstellt, dass er fehlerhaft ist, veranlassen wir eine vollständige Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn kein Mangel vorliegt, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren, um Sie darüber zu informieren und die Rücksendung des Artikels an Sie zu veranlassen.
Wenn Sie von uns einen Artikel erhalten, der fehlerhaft oder falsch verpackt ist, stellen wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett bereit, das Sie ausdrucken und für die Rücksendung Ihres Artikels verwenden können, um entweder einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu erhalten. Für alle anderen Rücksendungen können Sie das ausgedruckte Rücksendeetikett verwenden, das Ihrer Rechnung beiliegt, allerdings müssen Sie die Rücksendekosten tragen.
Bitte beachten Sie: Wenn Ihr Nachwuchs einen Moment der Kreativität mit einem Permanentmarker hatte und sein eigenes Design einbringen wollte, wissen wir, dass das sehr frustrierend ist, doch dies stellt keinen Fehler dar … tut uns Leid! Das Gleiche gilt für Schäden, die durch Unfall, Vernachlässigung, Missbrauch, Abnutzung oder Nichtbeachtung der Pflegehinweise verursacht wurden.
UND ZU GUTER LETZT ...
Wenn Sie etwas bei einem unserer fantastischen unabhängigen Einzelhändler gekauft haben, sollte dieser Ihre erste Anlaufstelle sein, wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten.
**Sollten Sie irrtümlicherweise den falschen Artikel bestellt haben, lesen Sie bitte Punkt 7 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen: „Bestellfehler und Ihr Recht auf Änderungen“.
